развитие маркетинга в бизнесе

После второй мировой войны индустриальное общество получило новый виток развития. Как раз тогда, когда экономики развивались и появлялись первые прообразы глобальных объединений, бренды пленили потребительское сознание (и подсознание тоже).

Что на самом деле произошло? А произошло то, что бренды стали монополистами в информационном поле. Так было до эпохи интернета. Откуда потребитель в 70-80-х годах черпал информацию о продуктах или услугах? Конечно, это были СМИ (печатные и ТВ) и мысли его знакомых. Однако в медиа доминировали корпорации с их рекламными бюджетами.

Потребитель находился в вакууме, где 90% информации, на основе которой он мог принимать решения, были авторства маркетологов и PR-менеджеров тех же корпораций. Иначе говоря, о Кока-Коле потребитель узнавал от маркетологов Кока-Колы.

Альтернативная информация, если и была, то достаточно ограничена – не было потребительских форумов, социальных сетей, где можно разместить статус “кто что слышал о бренде N?”

И через несколько минут получить весь спектр оценок. Пул относительно нейтральных источников информации, от которых потребитель мог получить альтернативное мнение о бренде, в традиционном обществе ограничивался знакомыми, с которыми можно было пообщаться с глазу на глаз, или по телефону.

Этот обмен мнениями не выходил за определенный круг, и очень быстро терял актуальность – количество лиц, с которыми потребитель мог реально пообщаться на тему, была ограниченной.

Расширить опыт можно было только выйдя за традиционный круг общения, но для этого не существовало удобных инструментов и площадок (которыми сегодня соцсети и форумы).

Однако прошло время, и такие инструменты появились. Речь идет, конечно, об интернете.

Корпорации активно теряют позиции в информационном пространстве потенциального потребителя – у него сейчас есть множество источников альтернативной информации.

Возникла другая проблема – информационное перенасыщение.

Голоса о товарах и услугах звучат со всех сторон, и верификация их достоверности стала для потребителя настоящей проблемой. Это напоминает одну детскую игру: вы стоите и ловите предметы, которые у вас бросают дети. Ваша задача – их всех поймать и разложить по определенным правилам – отдельно мягкие игрушки, отдельно – куклы и т.п. И пока тех предметов, которые следует ловить – немного, вы более или менее справляетесь с задачей. Однако в игру вступает больше участников – и у вас начинает лететь столько предметов, что вы просто не успеваете их ловить, не то что классифицировать. Что вы делаете в таком случае? Останавливаете игру, и устанавливаете свои правила: мол, если хотите играть дальше, то делайте так, чтобы и мне было удобно.

То же самое пытается донести до бренд-менеджеров потребитель. Он стоит растерянным, пока у него летят все эти “месседжи”, “миссии”, “акции”, он не успевает их анализировать.

Наконец, он не выдерживает и говорит “стоп!”. И обращается к Мастеру как к первоисточнику. Проблема современных брендов в том, что они иногда ведут себя так, как и 30 лет назад, когда у них была монополия на информацию о себе.

С тех пор бизнес начал мыслить категориями брендов, с тех пор его не покидало убеждение, что основная функция бренда – создать вокруг себя определенную атмосферу избранности и причастности.

В сытом обществе удовлетворение базовых потребностей стало неактуальным, следовательно само появление брендов и их философии стала возможной, учитывая потребность потребителей в удовлетворении высших потребностей, основные из которых – “быть причастным” и “быть избранным”. Однако, не следует забывать, что сегодня с точки зрения потребителя, сами критерии “избранности” и “причастности” изменились.

Все меньше людей, покупая то, что навязывает реклама, чувствуют “избранными”, и наоборот – прилагая усилий в поисках того, “чего не рекламируют” обычным способом, человек чувствует причастным к своего рода мистерии. Люди сочувствуют слабым и заброшенным на задворки – и образ Мастера становится отличным объектом поклонения.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>